• SEGURANÇA

Sobre seus dados pessoais de endereço, pagamento e conteúdo do pedido: estas informações são utilizadas com a única finalidade de processar pedidos realizados, e em hipótese alguma esses dados e informações serão divulgados. Sobre a segurança no tráfego de dados: toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que somente nossa empresa terá acesso a estes dados. 

A Kama Colchões utiliza procedimentos e sistemas de segurança para proteger os dados de seus associados contra riscos como perda ou acesso, destruição, uso, modificação ou divulgação não autorizados. Todas as informações coletadas sobre nossos associados são guardadas num banco de dados separado do sistema que suporta nosso site. Isso torna ainda mais difícil que alguém que entre em contato com a Kama Colchões através do site tenha acesso a essas informações. Todos os funcionários da Kama Colchões e de empresas contratadas que prestem serviço ao site que tenham acesso a informações pessoais são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las de nenhum outro modo que não seja para desempenhar seu papel dentro da empresa. Enquanto a Kama Colchões realiza esforços para reduzir a probabilidade de divulgação acidental de informações ou acesso não autorizado, reconhecemos que é impossível eliminar essa possibilidade completamente.

• ENTREGA

Existe uma taxa fixa de frete para cada região de entrega. Para verificar o valor é necessário que você escolha o produto e informe no carrinho de compras o CEP do endereço de entrega, o sistema calcula automaticamente.

Os prazos de entregas são fornecidos pelos fabricantes e transportadoras, sendo a Kama Colchões intermediador das informações, podendo variar de acordo com marca, produto e local de entrega, sendo necessário o cliente consultar o prazo no ato da compra. Para compras em Curitiba, tendo o produto em estoque, entregamos em até 15 (quinze) dias úteis. A Kama Colchões é intermediadora das fábricas e transportadoras, e depende dos prazos passados pelos responsáveis por essas organizações, podendo haver variações ao longo do período de fabricação e transporte. Períodos festivos, feriados, recessos e férias também podem causar alterações nos prazos de entrega.

Frota Kama Colchões

O frete sem custo se estende para Curitiba e Região Metropolitana, além de algumas outras cidades de outros estados. Para saber se a sua região é contemplada com o frete gratuito, basta inserir o CEP na página do produto e o sistema calculará o valor. Caso o sistema não encontre o seu CEP, entre em contato conosco através do chat, telefone ou e-mail.

Frota terceirizada

Realizamos entregas em todo território nacional com o auxilio de transportadoras terceirizadas. Algumas transportadoras fazem agendamento prévio com o cliente, sendo necessário o contato com a transportadora para confirmar a entrega. A entrega é feita no térreo da casa, prédios e apartamentos, não havendo a possibilidade de subir as mercadorias por escadas e/ou elevadores. Em caso de reentrega, o valor da reentrega será repassado para o comprador. Área rural terá cobrança de valores à parte, bem como áreas que necessitem travessia por barco ou balsa. Consultar valores no ato da compra.

Horários de entrega

As entregas por transportadoras terceirizadas são feitas de segunda à sexta em horário comercial. Com a frota Kama Colchões, as entregas são feitas de segunda a sábado em horário comercial, havendo a possibilidade de agendamento dentro de horários específicos.

Problemas na entrega

Caso haja reclamação referente à entrega do produto, o cliente deve entrar em contato com a central de atendimento ao cliente e registrar a ocorrência. A Kama Colchões irá apurar o caso e tomará as providências cabíveis. Verifique as condições do produto no ato do recebimento; não aceitamos reclamações nos casos de sujeira, rasgos, etc, decorrentes do manuseio da entrega sem ressalva na DANFE e/ou CT-e. Se notar algo errado com o produto, entre em contato com a central de atendimento ao cliente.  

Montagem

A Kama Colchões oferece o serviço de montagem dos produtos, condições exclusivas para a FROTA KAMA COLCHÕES. Atenção aos pontos: a montagem é feita no momento da entrega; o responsável pela compra deverá estar presente no ato da entrega, para que se possa indicar o local exato da montagem, em caso de o titular não estar presente no momento da entrega, o mesmo pode deixar uma pessoa previamente autorizada para receber a equipe de montagem e indicar o local exato de onde o produto deve ficar; entregas realizadas à terceiros, sendo vizinhos, porteiros, zeladores e etc, a Kama Colchões não realizará a montagem, e o cliente será responsável pela montagem ou poderá contratar nosso serviço de montagem a parte posterior a entrega, consulte condições e valores. Transportadoras terceirizadas não realizam montagem.

Içamento

Visando o conforto, segurança e bem-estar não só na compra, mas também nas entregas, a Kama Colchões estabeleceu alguns parâmetros para que você receba sua mercadoria com segurança e qualidade. Em situações em que o consumidor reside em apartamento, muitas vezes é necessário realizar o içamento dos produtos adquiridos. Esse serviço deve ser contratado no ato da compra e pode ser adquirido para quaisquer medidas de colchões. Para cada item que se faça necessário realizar o içamento, é cobrado o valor a parte de R$ 350,00. Exemplo: um conjunto box queen size, são 3 volumes, então o valor total do içamento será de R$ 1.050,00. Se for necessário a remoção de tela protetora ou vidros da sacada, este trabalho é por conta do comprador. 

• PAGAMENTO

Trabalhamos com diversas formas de pagamento. Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.

• TEMPO DE GARANTIA

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.